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商務(wù)禮儀
更新時間：2016-10-14 6207 次
商務(wù)禮儀（門店服務(wù)技巧與禮儀）
課程名稱：門店客戶服務(wù)技巧與禮儀
課程背景：作為前線的工作人員，其一言一行不僅是個人素質(zhì)的體現(xiàn)，更是企業(yè)文化、管理水平、專業(yè)程度的表現(xiàn)。 課程以“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”為宗旨，適用于連鎖店銷售人員和服務(wù)人員，該課程培訓(xùn)重點是培訓(xùn)學(xué)員掌握店面銷售服務(wù)的基本流程，方法和技巧，通過案例，情景等互動式培訓(xùn)方式，培養(yǎng)學(xué)員成為出色的銷售人員和服務(wù)人員，從而提升店面銷售業(yè)績和服務(wù)水準(zhǔn)。
課程對象：連鎖店銷售人員和服務(wù)人員
課時安排：6課時
課程效果：
1、加強工作人員的服務(wù)意識和態(tài)度；
2、規(guī)范服務(wù)人員在銷售服務(wù)過程言行舉止；
3、讓服務(wù)人員了解客戶的期待以及需要；
4、培養(yǎng)服務(wù)人員對門店銷售服務(wù)的全面理解；
5、提高學(xué)員對禮儀的整體認(rèn)知和素養(yǎng)，增強自信；
6、塑造良好的員工和企業(yè)形象，贏得客戶好感。
課程簡要大綱：
一、認(rèn)識門店客戶服務(wù)；
二、現(xiàn)場服務(wù)技巧；
三、建立良好的第一印象；
1.儀容篇
2.服飾篇
3.舉止篇
四、溫馨的服務(wù)禮儀；
五、客戶溝通實戰(zhàn)技巧；
1.面對面溝通
2.電話溝通
六、課程回顧和答疑。
課程亮點：印象定制化服務(wù)，課程內(nèi)容根據(jù)企業(yè)需求，可以做部分完善和調(diào)整。
商務(wù)禮儀（營業(yè)廳服務(wù)營銷禮儀）
課程名稱：營業(yè)廳服務(wù)營銷禮儀
課程背景：課程以“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”為宗旨，以營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)為導(dǎo)向，設(shè)計開展課程。作為金融行業(yè)的職員、尤其是前線的工作人員，其一言一行不僅是個人素質(zhì)的體現(xiàn)，更是企業(yè)文化、管理水平、專業(yè)程度的表現(xiàn)。本課程圍繞營業(yè)廳的服務(wù)展開，有理論、有標(biāo)準(zhǔn)、有示范、有練習(xí)，力求達(dá)到初級訓(xùn)練最佳效果。
課程對象：營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)人員
課時安排：6課時
課程大綱：
一、現(xiàn)代服務(wù)概論；
二、服務(wù)營銷方法；
三、建立良好的第一印象；
（一）儀容篇
（二）服飾篇
（三）舉止篇
（四）交往篇
四、客戶溝通實戰(zhàn)技巧；
（一）面對面溝通
五、客戶溝通實戰(zhàn)技巧；
（二）電話溝通
六、課程回顧與答疑。
課程亮點：印象定制化服務(wù)，課程內(nèi)容根據(jù)企業(yè)需求，可以做部分完善和調(diào)整。
商務(wù)禮儀（高級商務(wù)禮儀）
課程名稱：高級商務(wù)禮儀
課程背景：
幫助學(xué)員掌握商務(wù)禮儀的知識及實務(wù)，掌握運用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，掌握全面人際交往中的基本禮儀，塑造良好的個人形象和企業(yè)形象，為職業(yè)人士打造個人交際魅力提供有效的指導(dǎo)，推動事業(yè)成功。
課程對象：
1、企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)、公司的商務(wù)接待以及高級職員；
2、各行政、事業(yè)單位高層管理人員及秘書、辦公室主任、駐外商代表、涉外經(jīng)濟、文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員；
3、服務(wù)業(yè)單位高級管理人員和秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)、公司的商務(wù)接待以及高級職員；
4、有關(guān)對外交流和高級接待的管理人士和服務(wù)人員。
課時安排：
2*6小時
課程收獲：
1、全面掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；
2、熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知識的具體運用，推動事業(yè)成功；
3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬。
課程大綱：
一、 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力；
二、儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝；
三、 表情禮儀---職業(yè)人士打開溝通之門的金鑰匙；
四、商務(wù)著裝禮儀---完美職業(yè)形象的衣著技藝；
五、舉止禮儀---風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)；
六、言談禮儀---交流中的溝通技巧；
七、日常社交禮儀；
八、餐飲禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)；
九、饋贈禮儀---美好記憶和真摯感情；
十、涉外商務(wù)禮儀---我的朋友遍天下；
十一、商務(wù)"辦公室"禮儀---提升職場形象競爭力；
十二、塑造您的職業(yè)形象---形象就是自己的名片。
課程亮點：印象定制化服務(wù)，課程內(nèi)容根據(jù)企業(yè)需求，可以做部分完善和調(diào)整。
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課程名稱：門店客戶服務(wù)技巧與禮儀
課程背景：作為前線的工作人員，其一言一行不僅是個人素質(zhì)的體現(xiàn)，更是企業(yè)文化、管理水平、專業(yè)程度的表現(xiàn)。 課程以“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”為宗旨，適用于連鎖店銷售人員和服務(wù)人員，該課程培訓(xùn)重點是培訓(xùn)學(xué)員掌握店面銷售服務(wù)的基本流程，方法和技巧，通過案例，情景等互動式培訓(xùn)方式，培養(yǎng)學(xué)員成為出色的銷售人員和服務(wù)人員，從而提升店面銷售業(yè)績和服務(wù)水準(zhǔn)。
課程對象：連鎖店銷售人員和服務(wù)人員
課時安排：6課時
課程效果：
1、加強工作人員的服務(wù)意識和態(tài)度；
2、規(guī)范服務(wù)人員在銷售服務(wù)過程言行舉止；
3、讓服務(wù)人員了解客戶的期待以及需要；
4、培養(yǎng)服務(wù)人員對門店銷售服務(wù)的全面理解；
5、提高學(xué)員對禮儀的整體認(rèn)知和素養(yǎng)，增強自信；
6、塑造良好的員工和企業(yè)形象，贏得客戶好感。
課程簡要大綱：
一、認(rèn)識門店客戶服務(wù)；
二、現(xiàn)場服務(wù)技巧；
三、建立良好的第一印象；
1.儀容篇
2.服飾篇
3.舉止篇
四、溫馨的服務(wù)禮儀；
五、客戶溝通實戰(zhàn)技巧；
1.面對面溝通
2.電話溝通
六、課程回顧和答疑。
課程亮點：印象定制化服務(wù)，課程內(nèi)容根據(jù)企業(yè)需求，可以做部分完善和調(diào)整。
商務(wù)禮儀（營業(yè)廳服務(wù)營銷禮儀）
課程名稱：營業(yè)廳服務(wù)營銷禮儀
課程背景：課程以“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”為宗旨，以營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)為導(dǎo)向，設(shè)計開展課程。作為金融行業(yè)的職員、尤其是前線的工作人員，其一言一行不僅是個人素質(zhì)的體現(xiàn)，更是企業(yè)文化、管理水平、專業(yè)程度的表現(xiàn)。本課程圍繞營業(yè)廳的服務(wù)展開，有理論、有標(biāo)準(zhǔn)、有示范、有練習(xí)，力求達(dá)到初級訓(xùn)練最佳效果。
課程對象：營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)人員
課時安排：6課時
課程大綱：
一、現(xiàn)代服務(wù)概論；
二、服務(wù)營銷方法；
三、建立良好的第一印象；
（一）儀容篇
（二）服飾篇
（三）舉止篇
（四）交往篇
四、客戶溝通實戰(zhàn)技巧；
（一）面對面溝通
五、客戶溝通實戰(zhàn)技巧；
（二）電話溝通
六、課程回顧與答疑。
課程亮點：印象定制化服務(wù)，課程內(nèi)容根據(jù)企業(yè)需求，可以做部分完善和調(diào)整。
商務(wù)禮儀（高級商務(wù)禮儀）
課程名稱：高級商務(wù)禮儀
課程背景：
幫助學(xué)員掌握商務(wù)禮儀的知識及實務(wù)，掌握運用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，掌握全面人際交往中的基本禮儀，塑造良好的個人形象和企業(yè)形象，為職業(yè)人士打造個人交際魅力提供有效的指導(dǎo)，推動事業(yè)成功。
課程對象：
1、企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)、公司的商務(wù)接待以及高級職員；
2、各行政、事業(yè)單位高層管理人員及秘書、辦公室主任、駐外商代表、涉外經(jīng)濟、文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員；
3、服務(wù)業(yè)單位高級管理人員和秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)、公司的商務(wù)接待以及高級職員；
4、有關(guān)對外交流和高級接待的管理人士和服務(wù)人員。
課時安排：
2*6小時
課程收獲：
1、全面掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；
2、熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知識的具體運用，推動事業(yè)成功；
3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬。
課程大綱：
一、 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力；
二、儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝；
三、 表情禮儀---職業(yè)人士打開溝通之門的金鑰匙；
四、商務(wù)著裝禮儀---完美職業(yè)形象的衣著技藝；
五、舉止禮儀---風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)；
六、言談禮儀---交流中的溝通技巧；
七、日常社交禮儀；
八、餐飲禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)；
九、饋贈禮儀---美好記憶和真摯感情；
十、涉外商務(wù)禮儀---我的朋友遍天下；
十一、商務(wù)"辦公室"禮儀---提升職場形象競爭力；
十二、塑造您的職業(yè)形象---形象就是自己的名片。
課程亮點：印象定制化服務(wù)，課程內(nèi)容根據(jù)企業(yè)需求，可以做部分完善和調(diào)整。
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